Pravni savet

zoran | Ostalo
Postovani imam sledeci problem: laptop sa slomljenim ekranom, star sve ukupno 3 godine, odneo sam na servis(u kom isti nije kupljen ) pre 20 dana radi zamene ekrana. Platio sam unapred, dobio prijemnicu pecatiranu i saopsteno mi je da ce biti gotovo do kraja dana, pozvace me vec. Niko mi se nije javio naredna 2 dana, a na moj poziv dobijam odgovor,' bice gotovo za par dana, nesto se iskomplikovalo'. Ista prica se ponavlja. naredna 3 roka nisu ispostovana, da ne spominjem ne javljanje na telefon. Posle dve nedelje odlazim konacno da preuzmem lap top i primecujem da izbija svetlo uz donju ivicu novog ekrana. Na moju primedbu, serviser mi uzvraca kako je ekran nov i kako je to zanemarljivo. Odbijam da uzmem tako popravljen uredjaj i zatrazim svoj novac nazad, dobijam odrican odgovor nakon cega odlazim iz servisa pod parolom da cu se obratiti trzisnoj inspekciji. Kasnije doznajem da takvi slucajevi vise nisu u njihovoj nadleznosti i da to sad resava drustvo za zastitu potrosaca. Tamo dobijam odgovor da ce me pozvati 'jednog dana'. Mozete li mi reci kakva su moja prava u ovakvoj situaciji,sta mogu da ocekujem i postoji li ikakva sansa da povratim svoj laptop u stanju u kom sam ga predao i dobijem natrag svoj novac. U slucaju da serviser u potpunosti odbije da mi vrati laptop, kome da se obratim ? Da li je to onda stvar policeje? hvala unapred, pozdrav

Poštovani,

Dobro ste uradili kada ste se obratili Društvu za zaštitu potrošača. Ono što Vam savetujemo je da sastavite pismeni podnesak u kome ćete obrazložiti svoju situaciju. Takođođe, podnesak sastavite u dva primerka i da tražite od Društva da Vam jedan primerak overe kao dokaz da ste podnesak predali. Oni su dužni da postupaju po svakoj prijavi koju uputi potrošač, tako da će Vas sigurno uputiti šta dalje da preduzmete, a da to bude u Vašem najboljem interesu.